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Gestão da Experiência do Cliente

Podcast

Gestão da Experiência do Cliente

pt46 episódios

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Episódios

Página 1 de 2

01

De Dados à Ação: Interpretando Resultados de Pesquisa para Resolver o Problema de Negócio

De Dados à Ação: Interpretando Resultados de Pesquisa para Resolver o Problema de Negócio

26 de nov. de 2025

14m

02

Conduzindo Pesquisa Descritiva: Usando Análise de Dados para Obter Insights de Mercado

Conduzindo Pesquisa Descritiva: Usando Análise de Dados para Obter Insights de Mercado

26 de nov. de 2025

14m

03

Desenhando Experimentos: Testes A/B e Design de Estudos para Estabelecer Causalidade

Desenhando Experimentos: Testes A/B e Design de Estudos para Estabelecer Causalidade

26 de nov. de 2025

15m

04

Desenhando Estudos Exploratórios: Observação, Pesquisas e Entrevistas

Desenhando Estudos Exploratórios: Observação, Pesquisas e Entrevistas

26 de nov. de 2025

13m

05

Definindo o Problema de Negócio e Formulando a Pergunta de Pesquisa

Definindo o Problema de Negócio e Formulando a Pergunta de Pesquisa

26 de nov. de 2025

14m

06

Estratégias de Insights do Cliente: Como Pesquisa, Análise de Dados e IA Impulsionam Decisões Mais Inteligentes

Estratégias de Insights do Cliente: Como Pesquisa, Análise de Dados e IA Impulsionam Decisões Mais Inteligentes

26 de nov. de 2025

11m

07

Gerenciando Clientes para Construir Lealdade: Fechando Lacunas de Serviço e Lidando com Clientes Insatisfeitos

Gerenciando Clientes para Construir Lealdade: Fechando Lacunas de Serviço e Lidando com Clientes Insatisfeitos

26 de nov. de 2025

16m

08

Lealdade Comportamental: Como Hábitos e Compras Rotineiras Moldam o Compromisso com a Marca

Lealdade Comportamental: Como Hábitos e Compras Rotineiras Moldam o Compromisso com a Marca

26 de nov. de 2025

12m

09

Lealdade de Identidade: Como a Relevância Pessoal Alimenta um Compromisso Profundo com a Marca

Lealdade de Identidade: Como a Relevância Pessoal Alimenta um Compromisso Profundo com a Marca

26 de nov. de 2025

13m

10

Lealdade Emocional: Como os Sentimentos Geram Conexões Mais Profundas com os Clientes

Lealdade Emocional: Como os Sentimentos Geram Conexões Mais Profundas com os Clientes

26 de nov. de 2025

12m

11

Lealdade Funcional: Como Satisfação, Programas de Recompensa e Custos de Troca Impulsionam a Retenção

Lealdade Funcional: Como Satisfação, Programas de Recompensa e Custos de Troca Impulsionam a Retenção

26 de nov. de 2025

13m

12

Compreendendo a Lealdade do Cliente: Como Mente, Coração, Autoimagem e Hábitos Moldam o Compromisso com a Marca

Compreendendo a Lealdade do Cliente: Como Mente, Coração, Autoimagem e Hábitos Moldam o Compromisso com a Marca

26 de nov. de 2025

17m

13

Criando Memórias: Como Picos e Finais Moldam a Experiência do Cliente

Criando Memórias: Como Picos e Finais Moldam a Experiência do Cliente

26 de nov. de 2025

12m

14

Fomentando o Engajamento Emocional: Como Excitação, Flow e Experiências Baseadas em Identidade Sustentam o Envolvimento

Fomentando o Engajamento Emocional: Como Excitação, Flow e Experiências Baseadas em Identidade Sustentam o Envolvimento

26 de nov. de 2025

13m

15

Aprimorando o Consumo ao Longo do Tempo: Como Superar a Habituação e Manter o Engajamento

Aprimorando o Consumo ao Longo do Tempo: Como Superar a Habituação e Manter o Engajamento

26 de nov. de 2025

13m

16

Gerenciando o Consumo: Como Ocasiões de Uso e Design do Produto Influenciam o Comportamento

Gerenciando o Consumo: Como Ocasiões de Uso e Design do Produto Influenciam o Comportamento

26 de nov. de 2025

13m

17

Consumo como Experiência: Como Antecipação e Uso Criam Valor para o Cliente

Consumo como Experiência: Como Antecipação e Uso Criam Valor para o Cliente

26 de nov. de 2025

14m

18

Barreiras de Implementação à Escolha: Por Que Simplificar a Ação do Cliente é Essencial

Barreiras de Implementação à Escolha: Por Que Simplificar a Ação do Cliente é Essencial

26 de nov. de 2025

15m

19

Barreiras Emocionais à Escolha: Como o Arrependimento Antecipado Impede a Compra

Barreiras Emocionais à Escolha: Como o Arrependimento Antecipado Impede a Compra

26 de nov. de 2025

13m

20

Barreiras Cognitivas nas Decisões de Compra: Superando Incertezas de Desempenho, Preferência e Escolha

Barreiras Cognitivas nas Decisões de Compra: Superando Incertezas de Desempenho, Preferência e Escolha

26 de nov. de 2025

13m

21

Vetores de Ação e Barreiras à Ação: Motivação vs. Fricção

Vetores de Ação e Barreiras à Ação: Motivação vs. Fricção

26 de nov. de 2025

11m

22

Da Decisão à Ação: Fechando a Lacuna entre Escolha e Compra

Da Decisão à Ação: Fechando a Lacuna entre Escolha e Compra

26 de nov. de 2025

14m

23

Tomada de Decisão em Mercados Empresariais: Compreendendo o Comportamento do Comprador B2B

Tomada de Decisão em Mercados Empresariais: Compreendendo o Comportamento do Comprador B2B

26 de nov. de 2025

14m

24

O Poder das Opções Padrão: Como Oferecer uma Opção Default Molda a Escolha do Cliente

O Poder das Opções Padrão: Como Oferecer uma Opção Default Molda a Escolha do Cliente

26 de nov. de 2025

14m

25

Os Custos Ocultos da Escolha: Sobrecarga de Informação e Fadiga Decisória

Os Custos Ocultos da Escolha: Sobrecarga de Informação e Fadiga Decisória

26 de nov. de 2025

16m

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