Todos os dias dizemos “tem cuidado” a quem vai começar uma tarefa que nos preocupa. Dizemo-lo com boa intenção. Mas a frase é tão ampla que deixa ao trabalhador o trabalho de a traduzir: cuidado com quê? Em que parte da operação? O que deve confirmar? E se as condições não estiverem reunidas?
Neste episódio, Pedro Canudas parte de uma situação comum. Um responsável avisa e o trabalhador responde “sim, eu sei”, mas cada um pode estar a pensar num perigo diferente. Pedro mostra como transformar um conselho vago numa conversa útil, sem fazer de cada interação uma aula.
O que vais descobrir:
Porque é que “tem cuidado” pode deixar duas pessoas com certezas diferentes sobre a mesma tarefa
Quando repetir o conselho serve para adiar a conversa sobre condições que já conhecemos
Que pergunta fazer antes de começar para revelar falhas de planeamento ou informação que não chegou à equipa
Porque é que “percebeste?” quase sempre recebe um “sim”, e o que perguntar em vez disso
Um exercício simples para aplicar já esta semanaOuve agora!
