Tecnologia, Varejo e Emoção: A Jornada do Magalu com Robson Santos | Performa Q. Pod. na CBN

Descrição

Neste episódio do Performa Q. Pod. na CBN Campinas, recebemos Robson Santos, Gerente de Estudos de Clientes e Consumo do Magalu, para uma conversa fascinante sobre comportamento do consumidor, inteligência artificial e cultura corporativa no contexto do varejo digital. Descubra como o Magalu utiliza dados, pesquisas qualitativas e testes A/B para entender profundamente as motivações dos seus mais de 40 milhões de clientes. Robson compartilha bastidores do projeto de IA conversacional com a Lu, o impacto da cultura organizacional no sucesso da transformação digital e como equilibrar tecnologia com o calor humano no atendimento. Robson também explica por que personalizar interfaces pode não ser o caminho, e como personalizar o conteúdo faz mais sentido para gerar valor real ao consumidor. 🚀 Principais Tópicos do Episódio: Como entender o comportamento de milhões de consumidores IA no varejo: o case da Lu, do Magalu A importância da cultura na transformação digital Métodos de pesquisa: testes A/B, observações e entrevistas Experiência personalizada vs. interfaces genéricas Economia comportamental e decisões de compra Tendências: e-commerce conversacional e agentes de IA 🔔 Inscreva-se no canal, curta e compartilhe este vídeo para mais conversas sobre liderança, cultura e inovação! 📌 Siga-nos nas redes sociais: Instagram: https://www.instagram.com/performaitsolutions/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/performait/ 🌐 Mais sobre a Performa_IT: Somos especialistas em transformação digital lean, impulsionando e transformando negócios, produtos e serviços através de soluções inovadoras, eficientes, rentáveis e com alto grau de qualidade, somadas a um design de excelência e metodologia ágil. 💻 Conheça mais em nosso site: https://performait.com/