#91 - Central de Atendimento e Service Recovery | Estela Pletsch e Mônica Rocha

Notas do episódio

Nesta série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação.E para este papo, recebemos a Estela Pletsch, que é gerente de operacões de clientes na Certisign e autora do capítulo 11, Central de Atendimento como Hub de Informações. E também a Mônica Rocha, consultora e professora na ESPM e autora do capítulo 12, Service Recovery para transoformar reclamações em lealdadePara conhecer mais sobre sobre o trabalho delas, acesse:https://www.linkedin.com/in/in/monica-rocha-2003/https://www.linkedin.com/in/in/estelapletsch/#cx #experienciadocliente #atendimento #centraldeatendimento #sac* * * * * *Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá:🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1O Debate no Café é apresentado por:Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/)eThiago Pierozzi (https://www.linkedin.com/in/thiagomistropierozzi/)🚀 Caso queira falar com o Debate no Café ou solicitar o nosso Media Kit, envie seu email direto para debatenocafe@gmail.com ou acesse www.debatenocafe.com.brEnvie sugestões de assuntos e convidados, perguntas ou dúvidas. Ficaremos felizes em poder ajudá-lo!