ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA AO CLIENTE ep. 019 [aula extra LEVEL UP] #podcast #masterclass #descoladamente #levelup

Notas do episódio

💬 Cada atendimento molda a "percepção do cliente" sobre a empresa. É preciso considerar que, o contexto de atendimento e seus personagens, contribui para o encantamento ou para decepção do cliente e para que seu comportamento seja mais amigável ou não. Como disse Edmundo Brandão Dantas,“O atendimento funciona como uma orquestra : se um elemento desafina, põe todo o conjunto a perder” (Dantas, 2013,p. 37). 🚨 A excelência no atendimento se dá quando um conjunto de elementos contribui simultaneamente, trabalhando como engrenagens movidas por um motor principal : as expectativas do cliente (necessidades e desejos). 👉 Esse episódio visa trazer clareza sobre cultura de excelência, principalmente paraequipes de suporte técnico e atendimento ao cliente. 📝 Pegue papel e caneta e anote as dicas e insights incríveis que levarão você à reflexões que lhe possibilitarão, se você SE permitir, construir uma perspectiva mais positiva e bem mais assertiva! #saúdemental #meperguntacomo #materialcomplementar #alexmarquescoach #aula #protagonismo #rilevanzahub #incubadoradesoluções #lifelonglearning #autoestima #autocuidado #desenvolvimentopessoal #nofinal #étudosobrepessoas #mito #educaçãocorporativa #aulaextra #culturradeexcelência