Métricas Da Experiência Que Podem Mudar o Seu Patamar De Negócio

Notas do episódio

A máxima de que "não se melhora o que não se mede" é perfeita quando falamos em evoluir na escalada da experiência. Como você tem medido a experiência do seu cliente? Como aprofundar mais no tema métricas da experiência: Artigos no site Service Show, que envolvem orientação para mercado e cliente: Orientação para o mercado e para o cliente. Você tem isso? http://twixar.me/gZl3 Você sabe o que significa orientação para mercado? http://twixar.me/wZl3 Call Centre Helper (artigo em inglês): How to Calculate a Customer Satisfaction Score (CSAT) http://twixar.me/9Zl3 Blog Gorila App: O que é Customer Satisfaction Score(CSAT)? http://twixar.me/yZl3 Customer Effort Score: Medindo o esforço do cliente http://twixar.me/zZl3 Guia Definitivo - Customer Effort Score http://twixar.me/zZl3 Guia Definitivo do NPS http://twixar.me/5Zl3 O que você deve saber antes de utilizar o NPS na sua empresa http://twixar.me/SZl3 Opinion Box: CSAT: o que é Customer Satisfaction Score e como usá-lo na sua empresa http://twixar.me/XZl3 Blog Tracksale - Satisfação de Clientes: Índice de esforço do cliente: aprenda como aplicar o Customer Effort Score http://twixar.me/jZl3 Blog Tracksale - Satisfação de Clientes https://satisfacaodeclientes.com/ Conheça mais sobre o projeto Service Show: www.serviceshow.com.br Acompanhe-me nas redes sociais: 🎧 SoundCloud: bit.ly/SoundServiceShow 🎧 iTunes: bit.ly/PodCastServiceShow 🎬 YouTube:bit.ly/YouTubeServiceShow 📷 Instagram: bit.ly/InstagramServiceShow