Mensurar qualidade de Atendimento: o lado difícil (Victória Conrad)

Notas do episódio

Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Victória Conrad (Opens Tecnologia) e exploraram: -O que empresas que não mensuram qualidade de atendimento perdem -Diferença entre NPS e CSAT -Como garantir que pesquisas de qualidade tragam melhorias no Produto e na empresa -Como não enviesar pesquisas com clientes -Como Inteligência Artificial (IA) pode ajudar a mensurar qualidade de atendimento -Qual futuro do atendimento -- Este Podcast é apoiado por: -CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. -Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. -Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e previsível. Dê seu feedback ao host: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/