CARREIRAS IE | COM ALEXANDRA GOMES

Notas do episódio

Como unir eficiência operacional, resultados sustentáveis e cuidado genuíno com as pessoas?Neste episódio do Carreiras IE, Ale Gonzaga conversa com Alexandra Dal Zotto Gomes, administradora, gestora executiva da SSI Saúde e profissional com mais de 20 anos de experiência no setor de saúde suplementar.A partir de sua trajetória em hospitais, atendimento ao cliente, gestão operacional e liderança de equipes, Alexandra explica por que a saúde é uma das áreas mais complexas da gestão: além de envolver processos, tecnologia e controle de recursos, o serviço é prestado justamente quando as pessoas estão em seus momentos de maior vulnerabilidade.Ao longo da conversa, elas discutem como desenvolver uma liderança humanizada sem abandonar a eficiência, como construir relações de confiança dentro das organizações e por que resultados e cuidado com as pessoas não devem ser tratados como objetivos opostos.O episódio também aborda os impactos da aceleração do trabalho, o excesso de reuniões e informações, a importância de criar momentos de pausa e os conhecimentos necessários para quem deseja construir uma carreira ou assumir posições de liderança na área da saúde.Alexandra ainda analisa o avanço da inteligência artificial na saúde, especialmente na automação de processos, análise de dados e apoio aos diagnósticos. Apesar das possibilidades da tecnologia, ela destaca que a IA não substitui o olhar humano, a experiência, a sensibilidade e a responsabilidade presentes nas decisões mais complexas. Entre os principais temas deste episódio:• liderança humanizada e gestão de pessoas;• eficiência operacional na área da saúde;• experiência do paciente e atendimento humanizado;• propósito, confiança e cultura organizacional;• carreira e liderança no setor de saúde;• inteligência artificial aplicada à saúde;• análise de riscos e ciência atuarial;• excesso de informação e superficialidade;• curiosidade, pensamento analítico e aprendizagem contínua;• diálogo e escuta nas organizações.Em um cenário cada vez mais acelerado, personalizado e mediado por algoritmos, o profissional que souber aprofundar informações, fazer boas perguntas e conectar diferentes perspectivas terá um diferencial decisivo.CAPÍTULOS00:00 O desafio de conectar pessoas e conhecimentos01:03 Apresentação de Alexandra Dal Zotto Gomes02:24 Uma trajetória de mais de 20 anos na saúde03:54 Por que a gestão em saúde é tão complexa?06:24 O que significa atendimento humanizado08:02 Resultados e cuidado com as pessoas10:32 Eficiência operacional também é cuidado12:05 As pessoas que formam uma liderança14:11 A aceleração do trabalho e o excesso de estímulos15:58 A importância de criar espaços para respirar17:23 Como começar uma carreira na área da saúde18:33 Curiosidade, aprendizagem e ciência atuarial19:56 Inteligência artificial aplicada à saúde22:25 O futuro da tecnologia e da medicina personalizada24:43 Por que profissionais analíticos serão mais valorizados26:12 Informação demais, aprofundamento de menos27:32 Diálogo e escuta como competências de gestão28:00 Presença e relações humanas29:38 Reflexões finaisO episódio foi gravado no Intercity Hotel. Agradecemos ao Intercity pela acolhida e pelo espaço que tornou esta conversa possível.Assista até o final e reflita: o que esta conversa transforma na maneira como você trabalha, lidera e se relaciona com as pessoas?Compartilhe o episódio e inscreva-se no canal da Conexão IE para acompanhar os próximos encontros do Arena IE.