121. Como preparar uma organização para enfrentar e comunicar uma crise

Notas do episódio

Depois de, no episódio anterior, analisar as razões pelas quais tantas organizações continuam despreparadas para gerir e comunicar uma crise, neste episódio a Marta passa da reflexão à ação. Preparar uma organização para responder a uma situação de emergência exige muito mais do que um porta-voz treinado ou um comunicado pré-escrito. Pressupõe trabalho efetivo, avaliação de riscos, planos de gestão de crise e de contingência, equipas multidisciplinares, simulacros e uma estratégia de comunicação integrada com toda a resposta operacional. Conheça os pilares que permitem às organizações responder de forma coordenada, credível e eficaz. Perceba em que medida a preparação deve ser um processo contínuo e não uma reação à atualidade, qual o papel da liderança, como envolver toda a organização na gestão da crise e de que forma uma comunicação transparente e consistente contribui para proteger a confiança e a reputação. Porque tudo comunica.