#315 CS x Suporte: como estruturar Customer Success na sua empresa

Notas do episódio

Você sabe qual a diferença entre suporte e Customer Success (CS)? No novo episódio do 24Cast, recebemos Márcia Peixoto, especialista em CS, para falar sobre como estruturar essa área dentro das empresas e quais os pilares que fazem a estratégia dar certo. Neste bate-papo, abordamos: - CS x Suporte: diferenças na prática - Pilares fundamentais de uma boa estratégia de Customer Success - Principais erros ao implementar CS - A relação entre CS, vendas e marketing - Indicadores essenciais: churn, NPS, health score e muito mais - O papel da experiência do cliente (CX) junto ao CS - Tendências e futuro do Customer Success - O impacto da inteligência artificial na área 💡 Se você quer implementar ou aprimorar sua estratégia de CS, esse episódio vai te ajudar a dar os primeiros passos.