A jornada do cliente como diferencial competitivo com Ricardo Pena (16/05/25)

Notas do episódio

Neste episódio do 60 Minutos, Arthur Lessa conversa com Ricardo Pena, CEO da PeopleXperience, sobre a metodologia de mapeamento da jornada do cliente. Com base na experiência e no livro "O Caminho do Cliente", Pena compartilha os sete passos para criar uma experiência inesquecível e transformar feedback em inovação estratégica.