O que é qualidade?

Notas do episódio

Episódio 5: O que é qualidade Falar de qualidade é de uma responsabilidade tamanha, pois é um tema amplamente discutido no mundo todo, com vários pensadores, filósofos, professores, engenheiros e escritores, que contribuíram e muito com a gestão moderna voltada para produção e para qualidade. São várias definições sobre o mesmo tema, mas todas com muita correlação. Vamos então as definições que considero imprescindíveis para compreensão e definição da amplitude, para depois definir uma que combine com o título do livro: A Qualidade Fazendo Parte de Você! Definição de Qualidade ABNT Grau para que um conjunto de características inerentes satisfaça aos requisitos do cliente e partes interessadas. Qualidade: é a totalidade das características de um produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente – ISO9000. Qualidade é a adequação para o uso - Juran. Qualidade é a conformidade com os requisitos - Crosby. Qualidade é a totalidade das características dum produto ou serviço que determinam a sua capacidade de corresponder às expectativas do cliente - ASQC. Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a pagar - Peter Drucker. Qualidade é a fabricação econômica dum produto que preenche os requisitos do mercado, ou seja, é a Mudança Contínua - Deming. Qualidade é o que o freguês diz que é - Feigenbaum. DICIONÁRIO DA LINGUA PORTUGUESA Qualidade: atributo que designa uma característica boa de algo ou de alguém; virtude ou dom: o último concerto daquela banda é de uma qualidade indiscutível. Qualidade: característica particular de um objeto ou de um indivíduo (bom ou mau): uma das qualidades dos metais é sua resistência. Qualidade: traço positivo inerente que faz alguém ou algo se sobressair em relação aos demais; excelência, talento, virtude Qualidade: grau de perfeição, de precisão ou de conformidade a certo padrão: “Falta uma outra espécie de parâmetro que defina qualidade, no universo musical. Uns fazem canções, outros fazem som, alguns fazem barulho”. Conceito adotado para Gestão na Saúde: Entende-se como qualidade de um produto ou serviço aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente, ou seja: a) que atende perfeitamente = Projeto perfeito b) de forma confiável = sem defeitos c) de forma acessível = Baixo Custo d) de forma segura = Segurança tanto de quem executa como de quem recebe o produto/ serviço e) no tempo certo = Entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa. Qualidade na versão de A Qualidade Fazendo Parte de Você! Você precisará ser crítico com aquilo que se prontificou a fazer na busca em atender as necessidades e com objetivo de superar as expectativas para assim garantir a satisfação do cliente e ser avaliado como alguém que tenha qualidade. Ronaldo José Damaceno CEO Acreditare Gestores Associados Gestor de Produção e Qualidade Gestor Executivo em Saúde http://blog.acreditaregestores.com.br/338-2/ #acreditaregestoresassociados #aqualidadefazendopartedevoce