ABSC Connect: CSCs e GBSs: insights globais discutidos no SSOW 2026

Notas do episódio

No novo episódio do ABSC Connect, o debate parte de tendências e discussões do SSOW 2026 para analisar como os Centros de Serviços Compartilhados estão evoluindo e o que diferencia, na prática, um modelo de CSC de uma estrutura de GBS (Global Business Services).Com o tema “GBS x CSC: evolução do modelo e geração de valor”, a conversa vai além das diferenças conceituais entre os dois modelos e discute os caminhos para que os CSCs ampliem sua atuação, avancem na visão end to end dos processos e assumam um papel mais estratégico nas organizações.Participam da conversa:- Flávio Feltrin, especialista em Serviços Compartilhados e conselheiro da ABSC;- Ricardo Miyazaki, sócio da prática de consultoria de CSC da EY;- Ricardo Avila, sócio da EloGroup.Ao longo do episódio, os convidados discutem temas como mandato e patrocínio executivo para a transformação; ampliação de escopo e atuação geográfica; papel do Global Process Owner; visão ponta a ponta dos processos; integração de diferentes modelos de operação; e construção de uma atuação orientada à geração de valor.A conversa também aborda como Inteligência Artificial, agentes e hiperautomação estão impactando os serviços compartilhados, os desafios relacionados a dados, governança e segurança e a necessidade de preparar profissionais para novas competências e formas de atuação.Mais do que adotar uma nova nomenclatura, avançar em direção a uma mentalidade de GBS envolve posicionamento estratégico, transformação end to end, tecnologia, governança e pessoas. O episódio traz diferentes perspectivas sobre como os CSCs podem incorporar esses elementos e ampliar sua relevância dentro das organizações.▶️ Dê o play e acompanhe o novo episódio do ABSC Connect!