CPI da Enel: empresa responde somente 18% das reclamações dos consumidores

Notas do episódio

Em mais uma reunião da Comissão Parlamentar de Inquérito que investiga supostas irregularidades na prestação de serviço da Enel, os parlamentares descobriram que a empresa responde somente 18% das reclamações feitas através do site 'Reclame Aqui'. A CPI recebeu o CEO da plataforma, Edu Neves, que forneceu dados que serão utilizados no relatório final. De acordo com Neves, os problemas mais recorrentes - e que vêm se intensificando nos últimos 3 anos - apontados nas denúncias são: cobrança indevida, má qualidade do serviço e demora no atendimento.