A crise da 123milhas e quais são as opções para os consumidores afetados

Notas do episódio

A viagem dos sonhos pode ter se tornado um pesadelo para quem comprou passagens pela 123milhas. Isso porque a empresa anunciou que não irá emitir bilhetes da linha “Promo” com embarques programados entre setembro e dezembro deste ano. A medida pegou muita gente de surpresa e, claro, revoltou milhares de clientes. O pacote promocional da empresa era semelhante ao adotado pelo Hurb — hoje colapsado —, com preços muito abaixo dos praticados no mercado e uma viagem sem data predefinida nem reservas confirmadas em empresa aérea ou hotel. Em maio, o governo já havia proibido o Hurb de vender pacotes nesse modelo, depois que a empresa não conseguiu honrar viagens vendidas. Em comunicado, a 123milhas disse que o motivo da suspensão foi “devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas. Dessa forma, na hora da companhia comprar efetivamente as passagens junto às companhias aéreas, os bilhetes custavam muito mais do que foi cobrado dos clientes. Para especialistas, no entanto, a justificativa não é aceitável. Jeanine Pires, consultora do setor de turismo e ex-presidente da Embratur, por exemplo, qualifica como “um mecanismo para gerar caixa e brincar com o dinheiro das pessoas”. Como solução aos prejudicados pela medida, a empresa ofereceu a devolução do valor pago em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI para compra de passagens, hotéis e pacotes na própria empresa. Cerca de 40 mil pedidos de vouchers foram feitos desde a suspensão, mas essa solução não foi aceita por muitos, que já acionaram a Justiça para que as passagens sejam honradas. Em resposta à crise, o Ministério do Turismo anunciou a suspensão de cadastro público da 123milhas junto ao órgão e a pasta da Justiça afirmou que “a empresa tem que ressarcir em dinheiro se o consumidor preferir.” O Ao Ponto de hoje analisa a crise na 123milhas, aponta caminhos para os consumidores atingidos e também quais são os impactos sobre o setor do turismo no Brasil. Para isso conversamos com Mariana Barbosa, da coluna Capital, que explica o que está por trás da suspensão na emissão de passagens, e Luciana Casemiro, da coluna Defesa do Consumidor, que conta quais são as opções além dos vouchers oferecidos pela empresa. E para quem quer economizar nas viagens mas não pretende correr riscos, o GLOBO traz algumas dicas para viajar gastando menos.