Como conquistar clientes leais e afastar detratores

Notas do episódio

​Você já teve a sensação de ter entregue o seu melhor para o seu cliente e por mais que você tenha se dedicado, parecia que ele nunca estava satisfeito? Talvez até uma sensação de que o cliente estava escondendo o jogo sobre os resultados para que você não soubesse que ele estava experimentando ganhos relevantes com seu trabalho? Alguma vez já sentiu que o cliente estava contando apenas uma parte da história para que você não percebesse que, enquanto exigia de você fidelidade, ele mesmo já tramava projetos paralelos com algum concorrente seu? Espero que não, porque esse tipo de percepção é um verdadeiro veneno para a saúde da sua relação com o seu mercado. Uma relação sadia é baseada na confiança, no respeito e na lealdade. O melhor caminho para construir uma relação de parceria e crescimento mútuo com o mercado é sabermos que estamos cercados pelas pessoas certas. Lembre-se: rígidos na qualificação e flexíveis no fechamento.​