BCXCAST 41 - DESCUBRA COMO APLICAR A ESTRATÉGIA CUSTOMER EXPERIENCE TE DIFERENCIA DOS DEMAIS COM BRENO MURAI

Notas do episódio

Nos dias de hoje, os consumidores estão cada vez mais bem-informados sobre os produtos que consomem e a variedade de opções disponíveis no mercado. Assim, a ideia de colocar o cliente como centro dos esforços de uma organização por meio de estratégias de customer experience ganhou uma especial importância. Essa tendência, sem dúvidas, abarca também as franquias odontológicas. Pensando nisso, até que ponto sua clínica tem investido no encantamento dos pacientes? E qual o seu conhecimento sobre estratégias de customer experience? Customer experience é a expressão da vez do ambiente empresarial brasileiro. De modo geral, o conceito envolve, justamente, a percepção dos clientes diante do atendimento, produtos e serviços oferecidos por uma companhia, e influencia diretamente na construção de uma relação de lealdade e confiança entre pessoas e marcas. Mas, para isso, é necessário um esforço conjunto de diferentes áreas (atendimento, comercial, marketing e inteligência de negócios), que precisam estar alinhadas e sempre prontas para surpreender os consumidores. Esse esforço não é à toa, pois ainda que o empresário não perceba, existem dezenas de relações entre clientes e a empresa. Elas vão muito além de pedir uma informação e comprar algo. É certo que, conforme o segmento, podem existir mais ou menos interações. Contudo, é interessante que o empreendedor analise a quantidade de interações que as pessoas têm com a sua marca: interações pelos canais de atendimento, consumo de publicidade, pesquisa pela internet etc. O primeiro passo para implantar estratégias de customer experience é entender, perfeitamente, o perfil de seus pacientes. Para isso, é necessário levantar dados, verificar quais públicos frequentam mais sua clínica e criar estratégias de encantamento específicas para eles. Entender seu público é fundamental. Afinal de contas, ações de customer experience para um público adulto serão diferentes das de uma clínica de odontopediatria, por exemplo. Para auxiliar você, preparamos esse podcast com o nosso convidado Breno Murai, especialista em odontologia digital e inovadora! Prepare um papel e uma caneta para anotar as dicas, que com certeza fará diferença em seu consultório, dentista! Confira já! 🙌🏻 Não deixe de nos acompanhar nas principais plataformas digitais 💙 Instagram: https://www.instagram.com/bcxconsultoria/ Facebook: https://www.facebook.com/bcxconsultoria/ Youtube: https://www.youtube.com/channel/ Acompanhe o nosso convidado: 🤩 @brenomurai https://instagram.com/brenomurai?utm_medium=copy_link @murai_odontologia https://instagram.com/murai_odontologia?utm_medium=copy_link