#11 CX NA PRÁTICA: como a IA está mudando o atendimento

Notas do episódio

No episódio de hoje do Bello Papo, a conversa é com quem vive o CX de verdade. Recebemos Rafael Caetano, sócio de uma das principais consultorias parceiras da Zendesk na América Latina, a Zxperience Brasil. Com mais de 20 anos de experiência em operações complexas de atendimento, vendas e relacionamento, ele tem ajudado empresas gigantes a repensarem o jeito de falar com seus clientes: com tecnologia e, principalmente, com inteligência. Neste papo, falamos sobre: • O que realmente mudou no atendimento nos últimos 3 anos • Por que hoje a conversa é o próprio produto • O erro mais comum ao implementar IA • Atendimento vai virar uma função mais nobre? Se você trabalha com CX, operações ou relacionamento com clientes e quer crescer com inteligência, esse episódio é pra você. 🔗 Acompanhe o podcast nos perfis: @eumarcelabello⁠ | ⁠@4c_digital⁠ 🌐 Mais conteúdos em: 4cdigital.com.br linkedin.com/company/4c-cobranca