O Impacto do CX no Sucesso da 99 por Caio Poli, diretor de CX da 99 DiDi

Notas do episódio

No episódio de hoje do CX em Ação, recebemos Caio Poli, diretor de CX da 99 DiDi, referência no setor com quase 12 anos de experiência. Caio compartilha insights valiosos sobre como criar experiências que realmente geram valor, explicando que cada empresa e cada indústria têm necessidades únicas. Ele defende que a personalização é o objetivo final do CX e destaca o papel da Inteligência Artificial, que, segundo ele, não vai substituir o humano, mas exigirá novas habilidades para liderar o futuro. Para não perder os próximos episódios, cadastre-se e seja notificado assim que novos conteúdos forem ao ar: https://materiais.gpadrao.com.br/boteco-cm