O Futuro do Atendimento ao Cliente

Notas do episódio

Você já deve ter ouvido diversas vezes que, no fim do dia, é tudo sobre pessoas. Seja qual for seu negócio, em algum momento uma pessoa real vai ter alguma necessidade real. Seja uma dúvida, uma negociação ou, principalmente, um problema. E, mesmo que muitas vezes a gente espere encontrar outra pessoa real (por trás do guichê, do telefone ou das telas), nós também temos pressa. Muita pressa. Nossa busca por agilidade, praticidade, personalização e economia de tempo, força as empresas a buscarem na tecnologia, ferramentas para cortar caminhos e não deixar potenciais clientes na fila de espera. No Braincast 461, Carlos Merigo recebe Cassio Bobsin, CEO da Zenvia, para um papo sobre como as ferramentas e soluções tecnológicas mudaram o jogo do atendimento ao cliente. E do que está por vir nesse mercado. Em seguida, Merigo conversa com Oga Mendonça e Henrique Diaz, da Box1824, sobre como as empresas e os consumidores estão se relacionando com a chegada das novas ferramentas: como “humanizar” robôs sem “robotizar” humanos? Como entregar o canal de atendimento certo para cada pessoa, em cada momento? E como usar os dados para integrar a jornada do consumidor (desde o anúncio até o pós-venda), tornando a experiência mais sofisticada? E como essa transformação no atendimento vai afetar nossa relação com o consumo, no futuro? _____ SAIBA MAIS 3 boas indicações para fechar o programa com chave de ouro. E para abrir novas reflexões da nossa conversa! Podcasts | Código Aberto | B9 Plataformas | Box1824 Perfis no Instagram | Melted Videos (e outras páginas pra ver na fila do atendimento) _____ ZENVIA A experiência digital avança a cada dia: plataformas, robôs, inteligências artificiais e algoritmos. E tudo isso trabalhando em conjunto, ao mesmo tempo, busca tornar a nossa vida cada vez mais prática. Mas claro, só esse cérebro eletrônico aí, não dá conta de resolver todos os nossos problemas. E ficar respondendo mensagem por mensagem, sem qualquer automação... Também não combina com a nossa ideia de transformação digital, né? Mas você não precisa escolher entre uma coisa ou outra. É por isso que chegou a hora de você - e a sua empresa - entrarem no Mundo Zenvia. A Zenvia é uma plataforma que empodera empreendedores e empresas a criar experiências únicas de comunicação para seus clientes. Ao invés de substituir - ou robotizar humanos - a Zenvia combina o melhor da evolução tecnológica e da experiência humana. Oferecendo soluções transformadoras em atendimento ao cliente, vendas, campanhas de marketing e organização de fluxos. E assim seu consumidor tem uma jornada completa e satisfatória. E sua empresa tem uma visão unificada e estratégica, pra te ajudar com feedbacks e na tomada de decisão baseadas em dados. Conheça o Mundo Zenvia. Visite o site zenvia.com e conheça as soluções disponíveis para seu negócio. _____ ASSINE O BRAINCAST E FAÇA PARTE DO NOSSO GRUPO FECHADO Assinando o Braincast você pode interagir com a gente em grupos fechados no Facebook e Telegram, além de receber conteúdo exclusivo. Faça download do PicPay para iOS ou Android, clique em “Pagar”e procure pelo Braincast, ou então acesse a URL: picpay.me/braincast _____ FAÇA CONTEÚDOS COM O B9 Como ouvinte do Braincast, você já deve ter percebido: aqui no B9, a gente adora uma conversa. E mais do que uma paixão, elas viraram o nosso negócio. O B9 já produziu milhares de episódios que contam histórias, expandem horizontes e criam conexões autênticas com a audiência. Através de conteúdos originais em podcast e projetos multiplataformas, o B9 também coloca marcas e empresas nessas rodas de conversa. Buscando diferentes pontos de vista e com ideias que nos tiram do raso. E pra conhecer tudo o que o B9 pode fazer pela sua marca acesse o site b9.company ou mande um email pra negocios@b9.com.br. Conte com o B9 para transformar sua marca em conteúdo e em conversas que saem do raso. _____ SIGA O BRAINCAST Seu podcast de sinapses sonoras no infinito das ideias está em todas as plataformas e redes. Inclusive, na mais próxima de você. Encontre o @braincastpod: No Instagram; no Twitter; no TikTok e na Twitch. Entre em contato através do braincast@b9.com.br. Perdeu o Qual É A Boa? Encontre todas as dicas da bancada nos destaques do nosso Instagram. _____ O Braincast é uma produção B9 Apresentação: Carlos Merigo Coordenação Geral: Ju Wallauer, Cris Bartis e Carlos Merigo Direção criativa: Alexandre Potascheff Apoio à pauta e produção: Hiago Vinicius Edição: Gabriel Pimentel Identidade Sonora: Nave, com Direção Artística de Oga Mendonça Identidade Visual: Johnny Brito Coordenação Digital: Agê Barros, Débora Stevaux e Gabriel Castilho Atendimento e Comercialização: Rachel Casmala, Camila Mazza, Greyce Lidiane e Telma Zennaro