Boas experiências para o consumidor impactam no lucro dos lojistas

Notas do episódio

Nesta terça-feira, 15 de setembro, é celebrado o Dia do Cliente. A data foi criada para homenagear e estreitar as relações entre o comércio e os consumidores. Mas, em plena pandemia e em um cenário de intensas mudanças sociais e profissionais, como fica a relação de influência e parceria no período que estamos vivendo? Como a pandemia mexeu com nas relações de consumo e quais referências passam a ter papel fundamental na nova dinâmica de compra do consumidor? Esse foi o assunto discutido no CBN Cotidiano, qu contou com a participação da psicóloga Iorrana Pupa, professora universitária e especialista em Marketing, e do presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Vitória (CDL-Vitória), Estanislau Ventorim. Ouça!