O que fazer quando a velocidade da internet contratada não é entregue

Notas do episódio

A velocidade de internet contratada não está sendo entregue pela empresa? Pois saiba que você não está sozinho com esse problema. Dados do "Relatório de acompanhamento do setor de telecomunicações" da Anatel apontam que no segundo semestre do ano passado, 68,23% do total de reclamações sobre a internet banda larga foram motivadas por questões de cobrança e qualidade. Mas o que fazer, na prática, quando a velocidade de internet entregue está abaixo da prometida e quais são os direitos do consumidor nesses casos? Quem nos explica é a gerente do Procon Vitória, Denize Izaita, em entrevista à CBN Vitória.