CCM Cast #56 | A cultura da sua concessionária está realmente voltada ao cliente?

Notas do episódio

Em 2019, a Nissan Fuji redesenhou o seu atendimento ao cliente: os times de marketing, de qualidade e de CRM, que funcionavam de forma independente e com processos próprios, passaram a fazer parte da nova área de Customer Care. Desde então, a busca por uma experiência memorável do cliente se divide com o trabalho de engajamento dos colaboradores nesse objetivo. Por que, afinal de contas, muitas empresas têm se preocupado com a experiência do consumidor? Com: Isabella Gomes, Customer Care Manager da Nissan Fuji.