EP060 - Agentes de IA no Varejo: Das Operações à Experiência do Cliente

Notas do episódio

Neste episódio, exploramos como os Agentes de IA estão prontos para transformar a indústria do varejo, um setor complexo, de margens apertadas e alta competitividade. Discutimos como essa tecnologia vai muito além da automação, atuando como assistente em funções críticas como negociação com fornecedores, gestão de categorias e atendimento ao cliente, tanto no e-commerce quanto na loja física. Abordamos também a evolução do perfil profissional e o surgimento das empresas "Agentic Native", que ameaçam revolucionar o mercado. Tópicos abordados: A evolução do varejo na era dos Agentes de IA: eficiência operacional e experiência do consumidor. O papel do Agente de IA como assistente de negociação e na otimização da gestão de categorias. Casos de uso práticos: do "Sales Agent" no e-commerce ao assistente operacional na loja física. O futuro do trabalho no varejo: como a IA transforma o papel do gerente de categoria e outros profissionais. A ascensão das empresas "Agentic Native" e a necessidade de se preparar para escalar a "agentificação". Participação: Victor Pontello (Host e Data & AI Consulting Director - Artefact), Pedro Lauand (Data Consulting Partner - Artefact) e Rebecca Brandão (Data Consulting Manager - Artefact).