EP064 - Redefinindo o CX com Inteligência Artificial: Do Hype à Estratégia

Notas do episódio

Neste episódio, mergulhamos na transformação do Customer Experience (CX) impulsionada pela Inteligência Artificial. Discutimos como a IA vai muito além de chatbots, atuando como uma ferramenta estratégica para redesenhar processos, treinar equipes e, o mais importante, entender o cliente de forma profunda e escalável. Abordamos a necessidade de uma base de conhecimento sólida como alicerce para a automação e como a IA generativa está capacitando agentes de atendimento e criando novas métricas de sucesso. Tópicos abordados: Como a Inteligência Artificial mudou o trabalho de CX. A importância de uma base de conhecimento e dados organizados antes de implementar a IA. O papel dos Agentes de IA e Copilots para otimizar o atendimento. Análise de sentimento: como a IA permite entender a voz do cliente em escala. O futuro do trabalho em CX e o redesenho de processos com foco em eficiência e estratégia. Participação Especial: Victor Pontello (Host do Data Circle Podcast e Data & AI Consulting Director - Artefact), Lais Muniz (Associate Director - Artefact) e Alessandra Marques (Especialista em Dados e Customer Experience).