EP074 - Além do Chatbot: A Era dos Agentes Conversacionais de Voz com a ElevenLabs

Notas do episódio

A voz é a nova fronteira da experiência do cliente. Neste episódio, recebemos o time da ElevenLabs, líder mundial em IA de voz sintética, para entender como a tecnologia evoluiu de simples transcrições para agentes capazes de interagir com emoção, baixa latência e resolução de problemas. Discutimos a transição dos chatbots de texto para as interfaces de voz nativas e como o Brasil se tornou um mercado prioritário, com modelos de IA treinados especificamente para a nossa acuracidade e regionalismos. Uma conversa técnica e estratégica sobre como substituir URAs engessadas por diálogos fluidos e humanos. Tópicos abordados: Como a ElevenLabs utiliza pesquisas de ponta para criar modelos de altíssima fidelidade e expressividade emocional. O desafio de converter o desempenho dos chatbots para o áudio, respeitando a cultura brasileira. Arquitetura: o funcionamento dos sistemas de baixa latência e o conceito de "Dual Brain" para respostas imediatas em chamadas telefônicas. Casos reais de implementação em grandes bancos e processos de vendas, reduzindo ciclos de resolução e aumentando a retenção. Os critérios de sucesso para empresas que desejam implementar agentes de voz, do planejamento de KPIs à integração com CRMs e sistemas legados. O uso de vozes icônicas, clonagem profissional e os guardrails necessários para garantir a ética e a privacidade dos dados. Participação: Victor Pontello (Host do Circle Podcast e Consulting Director - Artefact), Ana Pessoa (Data Science Manager - Artefact), Eduardo Schroeder (GTM - ElevenLabs) e José Petry (Enterprise Solutions Engineer - ElevenLabs).