T02E14 l Pós Vendas: O toque final para uma Black Friday de sucesso

Notas do episódio

Com a proximidade da Black Friday que promete ser a maior data da história do varejo online brasileiro até agora, muitos dos lojistas ainda não têm claro que parte fundamental do sucesso da sazonalidade está na estratégia de pós-vendas, o que engloba atendimento, trocas e devoluções de produtos (processo conhecido no mercado como logística reversa). Além disso, em um ano completamente atípico, com uma pandemia que fez disparar o número de novas lojas virtuais e novos consumidores comprando em ambientes digitais, é natural que surjam dúvidas sobre a logística reversa. Pensando nisso, neste terceiro episódio da série especial do ClearCast sobre a Black Friday 2020, convidamos Cristian Trentin, fundador da AfterSale, e Alessandra Bertrameli Mincov, gerente de Relacionamento com Clientes da Restoque, para um bate-papo com muitos insights, dicas e com a visão especializada de quem realmente conhece o mercado.