Rodrigo Rasina #186 | Passando raiva com a inteligência artificial.

Notas do episódio

Você já mandou mensagem pra uma empresa, foi atendido na hora por uma IA… e mesmo assim saiu sem comprar? Pois é. Tem muita gente passando raiva com IA por aí. E não é à toa. Nesse episódio, eu falo sem rodeios sobre o que tá acontecendo com a maioria das empresas que implementaram inteligência artificial no atendimento sem a menor estrutura por trás. Aquela história de "bonito no papel, péssimo na prática". Eu trago dois casos reais que vão te fazer pensar: Um cirurgião plástico que contratou uma IA pra atender os pacientes, e a IA, mal treinada, mandou uma paciente correr pra emergência por uma coisa que nem era emergência. Imagina o susto. Imagina o estrago na reputação. E uma escola de idiomas onde a IA empurrava curso online pra quem queria presencial, simplesmente porque tinha sido treinada pra vender o que estava em promoção. Resultado? Cliente foi pro concorrente e ainda saiu falando mal. Mas calma, esse episódio não é contra IA. Muito pelo contrário. Aqui no Exército de Vendas, a gente entende que a IA tem um lugar fundamental. O ser humano também. O problema é quando a gente troca os papéis, e entrega pra máquina justamente aquilo que só o vendedor pode fazer: criar conexão, gerar emoção, fazer o cliente imaginar, sentir, querer. Se você usa IA no atendimento, tá pensando em usar, ou já se decepcionou com alguma… esse episódio é pra você. Dá o play. E depois me conta: você já passou apuro assim?