
comportamento humano. Mentor de um dos mais renomados pensadores do século XXI, Peter Senge, Argyris mostrou que todas as pessoas trabalham com uma defasagem no dia a dia. Defasagem é a diferença entre o que falamos que fazemos e o que efetivamente fazemos em nosso dia a dia. A teoria ficou conhecida como teoria da ação e é dividida em: • Teoria do uso – o que efetivamente fazemos; • Teoria adotada – o que dizemos que fazemos. Argyris mostrou que as pessoas falam o que gostariam de fazer, mas, no dia a dia, recebem uma ordem inconsciente para agir de outra forma. Esse movimento inconsciente foi denominado de salto de abstração. A ciência cognitiva mostrou que 99% de nossas ações são feitas em salto de abstração. Nossa mente foi modelada para agirmos de determinada maneira e, a não ser que de forma autoconsciente percebamos nossos saltos de abstrações, iremos repetir os mesmos erros e comportamentos. Esse fenômeno ficou conhecido como modelos mentais.