#29 Por que usar só NPS não faz sentido?

Notas do episódio

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS. Neste episódio: -A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Founder-CXÓbvio e analista de CX na Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), responde a pergunta: "Por que usar só NPS não faz sentido?", explorando: -Só NPS pode ser enviesado se não fazemos outros tipos de pesquisa anteriores, como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction) -LTV tem relação com a Jornada inteira e não somente com 1 NPS periódico Link na bio! (Spotify)