#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?

Notas do episódio

Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben. Neste episódio: -Lui continua a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no cenário 2, o primeiro time de CS a partir de 7 tópicos: 1.Liderança de CS pode ser construída 2.Surge uma saudável comparação (metas, métricas, etc.) 3.Contratações precisam ser assertivas 4.Onboarding de novos CSMs pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado 5.Treinamentos são sempre bem-vindos 5.Playbooks mais estruturados ajudam na padronização de processos 7.Ferramenta de gerenciamento do sucesso dos clientes pode apoiar o time Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br