#4 O que é um Playbook em Customer Success?

Notas do episódio

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é um Playbook em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos: 1.Playbook: um guia prático 2.O objetivo de um Playbook: caia na rotina! 3.Exemplos de Playbooks "versão 1.0" 4.O Playbook precisa ser vivo 5.Citação do livro "O lado difícil das situações difíceis" de Ben Horowitz 6.Trago 3 Dicas finais: Não crie um Playbook-bíblia de primeira; peça colaboração do time; faça treinamentos e simulações para apoiar este Playbook