#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)

Notas do episódio

Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli. Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados. Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja, antes de SaaS, da "Era dos Clientes", do cliente no centro, como era? E estruturalmente, como estamos hoje em dia? - Resumo do episódio: Antigamente: 1.Caso de um professor da Columbia University: recebeu uma cobrança no valor USD 0! 2.Caso pessoal: registro de “mal pagador” injusto, desprezo total pelo cliente e falta de dados para lidar com cliente Hoje em dia: -Hoje em dia o cliente importa! -Criação de órgãos de defesa do consumidor -Mercado mais competitivo e aberto (ex: SaaS) -Investidores olhando para indicadores de atendimento -Empresas buscam melhoria para evitar churn -Reputação online -Dados à favor dos clientes Siga a gente no Instagram: @customersuccess.by.lui