#5 Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?

Notas do episódio

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?" passando pelos seguintes pontos: 1.Cultura segundo Yuval Harari, do livro Sapiens 2.Seja positivo mesmo fora de calls com clientes 3.Melhore a experiência dos clientes 4.Crie métricas e metas voltadas ao sucesso do cliente, e não pensando só no time 5.Premiações e benefícios para destaques do período em CS 6.Boa comunicação com outras áreas: Vendas, Marketing, Financeiro, Produto, por exemplo