#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?

Notas do episódio

Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como fazer simulações de calls para CS?" passando pelos seguintes pontos: 1.Mapeie o objetivo da simulação 2.Construa um case (fake ou não) para a simulação 3.Tenha um "scorecard", ou seja, uma pontuação clara para pontuar cada simulação a partir de elementos essenciais