NOVO EP 20 de dez · 51:10
Muito se fala sobre a importância de CX, porém ainda é muito desafiador “convencer” as demais áreas de que as ações voltadas para isso são necessárias para ter resultado.
Com isso, convidamos Eduardo Lemos, COO da Cielo, para compartilhar a sua visão e aprendizados.
No episódio exploramos perguntas como:
O que considerar antes de sair falando de experiência na empresa?
Em conversas com a alta gestão, como engajá-los e como mostrar os resultados.
O que é e como se mostra o ROI de experiência do cliente?
Como é tratado o tema experiência na Cielo?
E muito mais!
Conecte-se com a gente!
Muriel Garrido
Eduardo Lemos
Todos os episódios mais recentes ↓ #1 S03E04 - O desafio de fazer a experiência virar resultado #1 · 20 de dez · 51:10 20 de dez 51:10 #2 S03E03 - Como o Design faz a diferença nos resultados? #2 · 03 de out · 1:23:25 03 de out 1:23:25 #3 S03E02 - Entendendo DADOS e CX pela visão Alot #3 · 18 de jul · 1:02:25 18 de jul 1:02:25 #4 S03E01 – Experiência do cliente e negócio: os desafios de um modelo intermediário #4 · 11 de abr · 1:16:45 11 de abr 1:16:45 #5 S02E10 - Como engajar pessoas para executar mudanças na jornada do cliente? #5 · 07 de fev · 1:33:24 07 de fev 1:33:24 #6 S02E09 – Como é a visão da logística focada em CX? #6 · 20 de out · 59:32 20 de out 59:32 #7 S02E08 – Ainda devemos usar Personas? #7 · 28 de jun · 1:16:14 28 de jun 1:16:14 #8 S02E07 - Gestão do tempo e Produtividade #8 · 01 de jun · 1:33:27 01 de jun 1:33:27 #9 S02E06 - Eficiência: O uso da tecnologia como propulsora nas áreas de Experiência do Cliente #9 · 18 de mai · 34:58 18 de mai 34:58 #10 S02E05 - Gerenciando a Experiência do Cliente em tempos de crise #10 · 04 de mai · 1:04:47 04 de mai 1:04:47
#11 S02E04 - Como a experiência do cliente (CX) impacta no Marketing de aquisição? #11 · 17 de abr · 50:53 17 de abr 50:53 #12 S02E03 - Como nasce a Experiência do Cliente (CX) quando já existe o Sucesso do Cliente (CS) na empresa? #12 · 03 de abr · 58:38 03 de abr 58:38 #13 S02E02 - O desafio de implantar CX em uma indústria #13 · 20 de mar · 1:06:59 20 de mar 1:06:59 #14 S02E01 - Segunda Temporada no AR!!!! #14 · 06 de mar · 34:32 06 de mar 34:32 #15 Bônus Track - Pare de encantar seus clientes! #15 · 03 de set · 1:42:11 03 de set 1:42:11 #16 Episódio Cinco. Soft Skills: as habilidades do agora! #16 · 04 de mai · 1:01:06 04 de mai 1:01:06 #17 Episódio Quatro - Nos bastidores da Disney: como nasce o WOW!!! #17 · 22 de abr · 1:22:57 22 de abr 1:22:57 #18 Episódio Três: Eliminando suposições no mundo de CX. Usem os dados. #18 · 06 de abr · 57:04 06 de abr 57:04 #19 Episódio Dois: Estratégias reais para implantar a cultura de CX do zero! #19 · 18 de mar · 49:00 18 de mar 49:00 #20 Episódio Um: entrevista com Paulo Silvestre Junior - Impactos da reputação da marca na estratégia de CX #20 · 04 de mar · 26:36 04 de mar 26:36
#21 Episódio Zero: nosso por quê! #21 · 04 de mar · 29:16 04 de mar 29:16 