5. Reclamações de clientes à luz da ISO 9001

Notas do episódio

OLÁ, e SEJAM MUITO BEM-VINDOS DCastro Cast é um oferecimento de eBetim Shopping Virtual “Seu Negócio em Evidência”, e SST Mall “o 1º e único Shopping Virtual exclusivo para a área de Segurança e Medicina do Trabalho, no Brasil”. “Reclamações de clientes à luz da ISO 9001” Olá pessoal, eu sou o Jorge de Castro da DCastro Consultoria 100% dedicada a clínicas de Segurança e Medicina do Trabalho. Gerenciar o relacionamento com seus clientes é o mínimo que a ISO 9001 espera da sua clínica, afinal de contas essa norma trata da GESTÃO DA QUALIDADE, sendo assim, o cliente precisa estar no centro. E então, como sua clínica avalia as reclamações dos clientes? Há um processo definido, estruturado e descrito? Os profissionais que atuam em sua clínica foram e são adequadamente treinados para o executar? E é simples assim, o que foi acordado, vendido ou negociado com o seu cliente é o que você entrega? O que ele espera está de acordo com o que você se propôs a entregar? Por fim, sua clínica possui canais eficientes para que ele entre em contato para tirar dúvidas, esclarecer pontos e questionar alguma questão? Feito isso, garanta que seus clientes recebam bons retornos a partir do feedback dado, e, por favor, corrija todas as falhas levantadas a partir desse retorno; e torne a procurar seu cliente. Por fim, lembre-se que além dos canais que você disponibiliza para seus cliente, hoje em dia há uma série de outras formas para ele se expressar e divulgar toda a sua satisfação ou INSATISFAÇÃO com o serviço prestado, portanto fiquem atentos. Como a DCastro Consultoria está aqui por você e para dar aquele UP na sua clínica, disponibilizamos em nosso site um PROCESSO já modelado no BIZAGGI para tratar reclamações de clientes. E aqui, é de graça, isso mesmo, 0800. Corre lá e faça o download. Como quero te ver feliz preciso te falar que toda semana vou disponibilizar em meu site um processo diferente para auxiliar clínicas de SST. Ah, eu vou enviar para minha lista de contatos, então, não dá bobeira e cadastre seu e-mail em dcastroconsultoria.com DCastro a Consultoria Ideal para quem quer Resultados. Forte abraço e até breve!