8. Sinergia - A palavra do dia 09/05/2021

Notas do episódio

OLÁ, e SEJAM MUITO BEM-VINDOS DCastro Cast é um oferecimento de eBetim Shopping Virtual “Seu Negócio em Evidência”, e SST Mall “o 1º e único Shopping Virtual exclusivo para a área de Segurança e Medicina do Trabalho, no Brasil”. A PALAVRA DO DIA É SINERGIA Olá, eu sou o Jorge de Castro da DCASTRO CONSULTORIA 100% DEDICADA A CLÍNICAS DE SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO, a consultoria ideal para quem quer RESULTADOS. Segundo o dicionário Aulete Digital, SINERGIA é um Substantivo Feminino que significa, também: “Ação conjunta de vários agentes visando a um resultado melhor que o de ações isoladas”. Existem algumas frases feitas, utilizadas no RH, que eu particularmente amo, uma delas diz que: “as pessoas são contratadas por suas qualificações e competências e desligadas por seu comportamento”. E aí eu quero aproveitar essa mesma frase no setor COMERCIAL das nossas clínicas de Segurança e Medicina do Trabalho. O que acontece? Quando sua clínica conta com uma equipe de vendedores, ou 1 vendedor, 1 vendedora nota 10 ela é apresentada de uma forma tal que o prospect – aquela empresa dos seus sonhos – não resiste e contrata seus serviços. Agora, será que o que ele comprou é percebido quando a operação é iniciada? Pois é gente, esse geralmente é o problema, o que faz com sua clínica seja “desligada”. Geralmente há uma disparidade enorme entre o que é apresentado pelo comercial e o que é percebido no dia-a-dia pelo então cliente. E aqui, eu não estou falando de pontos fortes como ética, qualidade técnica etc. Estou falando do básico: qualidade no atendimento (falta sorriso, cordialidade e receptividade na recepção); tempo de atendimento (vende-se horário marcado e a entrega é feita por ordem de chegada, agravada por longas filas ou períodos de espera, por exemplo); vende-se a liberação do ASO com 24 horas, porém, a via da empresa só chega até ela 3 dias depois do atendimento; dentre tantas outras questões. E aí, o que você pensa sobre isso? Exagerei em algum ponto? Deixe seu comentário e contribuição. Vamos conversar a respeito. Muito, muito obrigado e até breve com uma nova palavra!