#32 - Experiência do Cliente em SaaS: como construir uma boa estratégia?

Notas do episódio

O Customer Success e o modelo SaaS estão profundamente conectados. Em sua origem, o CS nasceu como uma ferramenta para retenção de clientes e diminuição do churn. Com o tempo, as empresas entenderam que o sucesso do cliente vai além e é fundamental para o crescimento. Ampliar o ciclo de vida do cliente ajuda a compensar os esforços de aquisição, mas como criar uma boa estratégia de CS? Neste episódio, vamos falar sobre a história do Customer Success, a importância de mapear a jornada do cliente, a diferença entre CS e CX, a relação com a inteligência de dados e como estruturar uma estratégia que faça sentido para a sua empresa. Nossa anfitriã, Karina Marques, Coordenadora de Customer Success na Vindi, conversa com: Diego Azevedo, CEO e Fundador da CS Academy, e Julia Melo, Coordenadora de Customer Experience na Vindi. >> Aproveite e leia também: Customer Success: principais métricas e como implementar Kit Jornada do Cliente - CS Academy (template exclusivo) Ei, já conhece a Vindi? Em primeiro lugar, nós somos uma das maiores startups do Brasil, com a plataforma de gestão de pagamentos e de cobrança mais completa do mercado. Dessa forma, nossa solução inclui vendas avulsas, parceladas e a nossa especialidade: vendas baseadas na Economia da Recorrência. Portanto, se você quiser saber mais sobre nós e conversar com um dos nossos especialistas, nos acompanhe nas redes sociais e visite nosso site. Site Twitter Blog Instagram Facebook LinkedIn Além disso, nós estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas e ajudar sua empresa a vender mais e sempre! Chegou agora aqui no Dentro do Ringue? O Dentro do Ringue foi criado pela Vindi para gerar insights e reflexões para sua empresa vender mais. Além disso, nos preocupamos em sempre trazer especialistas de mercado que consigam propor debates que ajudem seu negócio a crescer! Aproveite para conferir mais conteúdos no blog da Vindi: CX (Customer Experience): o que é e qual a importância desse conceito