EP 161 - Retenção de Clientes

Notas do episódio

Vocês votaram e aqui está o episódio sobre Retenção de Clientes dessa semana. Além de aprender a calcular sua taxa de retenção, também abordamos algumas estratégias para melhorar esse indicador. Retenção de clientes é basicamente a habilidade de uma empresa em manter seus clientes como compradores frequentes, evitando que eles busquem uma alternativa na concorrência. Existe uma relação gigante entre a qualidade do teu serviço e quanto ele consegue satisfazer as necessidades ou expectativas do teu cliente. Então, acaba sendo também um indicador de qualidade, de certa forma, e também um indicador importante do que está acontecendo com o negócio. Porque, se você não tem clientes frequentes e não consegue manter esses clientes por mais do que uma compra dentro do teu espaço, pode ser que exista um problema com os teus serviços. Fórmula abordada no programa: Número de Clientes ao final do período (F) - Número de Clientes Novos no período (N) / Número de clientes ao início do período (I). X 100 para porcentagem. [(F-N)/I] x 100 = Taxa de Retenção Music: https://www.purple-planet.com