Episódio 28 - Qualidade: o que os nossos clientes esperam de nós?

Notas do episódio

Eu entendo qualidade como tudo aquilo que permite gerar excelência na entrega de um produto ou serviço ao cliente, gerando o que chamamos de valor. Quando uma organização defende a qualidade, ela fomenta, à partir de sua alta direção, profundas e contínuas mudanças que focam no aperfeiçoamento de sua estrutura, de seus processos e, principalmente, de suas pessoas. Trata-se de uma filosofia, de um modelo cultural, onde todos, além de estarem engajados formalmente, atuam fortemente e intuitivamente para a construção desse valor que será entregue aos clientes.