(2ª temporada) Episódio 7 - CX com Zendesk e Smiles: Você escuta seu cliente?

Notas do episódio

A experiência do cliente é um pilar que deve ser tratado com seriedade pelas empresas, independente do tamanho do negócio. Para este bate-papo com Cobbi e Nati Lira, nossos apresentadores, teremos a presença ilustre de uma das principais empresas de CX (Customer Experience) do mundo, a Zendesk, e um dos seus clientes, a Smiles. Saiba mais sobre este caso de sucesso com Ivan Preti, da Zendesk, e Luiz Borrego, da Smiles, inclusive como foi a passagem da empresa que trabalha com programa de milhagem ao longo da pandemia. DICAS do podcast: Relatório CX Trends - Zendesk 2021 Livros O Poder dos Momentos - Chip Heat e Dan Heat Never Slipt the Difference -Tahl Raz Experiência do Cliente: Na Teoria e Muita Prática - Comunidade CX do Brasil Driving Digital Strategy: A Guide to Reimagining Your Business - Sunil Gupta Jeito Disney de Encantar os Clientes - Disney Institute Quer fazer parte da comunidade de alunos DH? Vem com a gente! Para saber mais sobre os cursos Digital House, basta seguir para o nosso site: https://bit.ly/3f0yMag | Temos condições especiais para quem é ouvinte do DH Cast :)