#52 A excelência nos atendimentos

Notas do episódio

Episódio 52 - Experiência e estratégia para aprimorar a gestão de leads e atendimento nas concessionárias. A série "A jornada digital das concessionárias" chegou ao fim, no seu último episódio o assunto é a excelência do atendimento, comandado pelo host Olavo Centeno, especialista em pós-venda. A discussão continuou com dois convidados de destaque no setor automotivo. Sônia Gago, consultora empresarial da Digital Dealer, com 24 anos de experiência em gestão de leads. Ela enfatizou que o tempo médio de atendimento que um cliente espera é de até cinco minutos, e para atingir esse padrão, é fundamental que as concessionárias estejam estruturadas, inclusive com uma equipe de SDR (Sales Development Representative). André Carlotto, fecha a mesa de bate-papo online. André é especialista em gestão comercial na Digital Dealer, e tem mais de 20 anos de experiência em negócios e liderança de equipes comerciais. Ele destacou a importância de um processo estruturado para o sucesso nas vendas, baseado em três pilares: produtos com soluções que atendam às necessidades dos clientes, preços competitivos no mercado e um atendimento diferenciado. “O atendimento do vendedor é único, ao atender as necessidades dos cliente, consegue garantir uma venda. Um ótimo atendimento conquista o cliente!”, afirma André. André também aproveitou para mencionar o AutoCards™, uma ferramenta da Auto Arremate que capacita os vendedores na prospecção e atendimento ao cliente. Olavo concluiu: “O atendimento vira o jogo! Mas para isso, o profissional tem que estar preparado e munido de técnicas e ferramentas, e mais que fundamental, é ter os processos bem desenhados.” Essa série foi focada na gestão de leads nas concessionárias, se você perdeu algum episódio não deixe de ouvi-los Ep 50 - Concessionárias: desafios e oportunidades Ep 51 - A jornada do cliente na compra de veículos Conheça a Digital Dealers, aceleradora de vendas direcionada exclusivamente ao setor automotivo. www.digitaldealer.net.br Siga os nossos hosts: Olavo Centeno e Fúlvio Massaro Siga a nossos convidados: Sônia Gago e André Carlotto Instagram do DV: @dirigindovendas Veja outros episódios do Dirigindo Vendas See omnystudio.com/listener for privacy information.