09- Varejistas que incorporam serviços para criar diferenciação

Notas do episódio

O mercado de e-commerce atingiu um nível de competitividade que força as empresas a criarem mecanismos que as destaquem em meio à concorrência. Logo, para atingir esse objetivo, muitos varejistas passaram a "servitizar", ou seja, a adicionar serviços ao seu catálogo. Um exemplo bem bacana disso é o da Cobasi. A loja de produtos para pets criou uma rede com parceiros que fazem, entre outros serviços, banho & tosa e atendimento veterinário. O Couzina, por sua vez, presta uma consultoria técnica para compradores em seu marketplace de maquinário para food service. Enfim, temos uma saída do básico, da pura venda de bens de consumo, para uma experiência mais participativa na jornada do cliente. Então, se você quiser entender melhor o porquê e como lojistas estão trazendo serviços para o jogo, ouça o programa. Este episódio usou trilhas e efeitos sonoros dos autores Red Sky Lullaby (https://redskylullaby.com/) e Timur Arynov (https://myossound.bandcamp.com/). Eles estão disponíveis gratuitamente em https://99sounds.org/