Indicadores que ajudam a descobrir o que o cliente pensa sobre a farmácia

Notas do episódio

Ninguém merece um cliente falando mal do nosso negócio, não é mesmo? Por isso, preparamos um conteúdo pra você que tem farmácia aprender a transformar um cliente insatisfeito em um cliente que saia por aí promovendo a sua marca. Basicamente, existem 3 indicadores que te ajudam nisso: - NPS, que mede o quão disposto está o cliente em indicar sua farmácia; - CSAT, indicador que mede a satisfação com produtos e serviços; - CES, que mede o esforço que o cliente faz dentro da sua loja. Depois de fazer essas pesquisas, você vai poder agir no problema e transformar um cliente "detrator" em "promotor da sua farmácia". Olha que bacana! Ouça agora!