NPS: como medir a satisfação do seu cliente

Notas do episódio

Com o vídeo de hoje, você vai aprender tudo sobre NPS: uma métrica que mede a lealdade do seu cliente! O É de Farmácia recebe Felipe Santarosa, fundador da Vertical Insights, empresa focada em análise e inteligência do consumidor. Você vai aprender que: ✅ NPS é indicador que mede satisfação do cliente com experiência em loja; ✅ Pesquisa para avaliar NPS deve ser aplicada no fim da jornada de compra; ✅ Equipe precisa participar das melhorias na jornada de compra do consumidor. E MUITO MAIS!