002 - Você tem medo do Telefone

Notas do episódio

Medo de falar ao telefone, você tem? Peguei o telefone, conferi o número e disquei. Enquanto ouvi o toque do telefone chamando comecei a pensar. Será que estou ligando em uma boa hora? Se atrapalhar a atividade desta pessoa para qual estou ligando, já estarei criando um ponto negativo na minha abordagem. Puxa vou desligar! Eu já passei por isso algumas vezes, e quem não passou? Bom já está na hora de parar de terminar as frases com pontos de interrogação e passar a ter afirmações que sejam assertivas. Veremos com Mirian Nasser Secretária Bilíngue pós-graduada em psicologia organizacional e marketing. Dicas: • Nunca fale o habitual “alô”. Use a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, seu nome e sua saudação para ligações externas e apenas seu nome ou, se preferir, também identifique seu departamento para as chamadas internas; • Evite o terrível “quem fala?”, “quem é?”, “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de outra forma como: “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”; • Evite comer, beber, ou mascar chiclete enquanto fala ao telefone; • Nunca diga “Ele não se encontra”, afinal, ele não está perdido. Diga apenas “Ele não está”; • Use um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evite gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida, flor, docinho, paixão); • Se estiver ao telefone com o cliente, evite conversar com a colega de trabalho quando ele sair da linha por alguns instantes. Ele poderá ouvir algum assunto pessoal ou da empresa; • Sorria ao telefone. Você pode não perceber, mas fará toda a diferença. Você não se sente mais à vontade quando alguém fala com você sorrindo? • Quando alguém ligar para seu chefe e ele não quiser ou não puder atender naquele momento, evite falar “Ele saiu”, "Está em reunião” ou “Não pode atender”. Evite esses clichês e procure ser atenciosa(o) e sincera(o) na medida do possível; • Seja natural ao telefone. Você não percebe quando alguém está mentindo ao telefone? Tenha certeza de que os outros também! • Por fim, quando ligar para alguém, cumprimente-o, diga já na primeira frase seu nome, empresa e o motivo da ligação. Assim você mostrará eficiência, ganhará tempo e evitará aqueles intermináveis e cansativos diálogos. Exemplo: Diga “bom dia, sou fulana, secretária do Sr..., diretor da área..., de tal empresa, dê seu recado e agradeça”. Simples assim! Essas dicas podem ser muito lógicas ou mesmo desnecessárias para você que está lendo este artigo. Mas, garanto que alguma vez você já foi mal atendido ou abordado por um telefonista sem treinamento. Pratique e repasse essas informações para aprimorar os atendimentos e abordagens do maior número de pessoas possível, assim faremos a diferença. E estaremos muito mais seguro(a)s para atender ou abordar alguém por telefone. Espero ter colaborado com seu trabalho e desenvolvimento pessoal. Dúvidas, comentários, sugestões... Entre em contato pelo email contato@educunha.com.br. Aproveite e inscreva-se no site para receber nossas atualizações, sempre com super dicas em artigos preparados com muita atenção para você. 19 98369 93 99 (whatsapp)