Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet

Notas do episódio

Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet. LINK DA OUVIDORIA DA ANATEL: http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/lista-de-ouvidorias/agencias_reguladoras/agencia-nacional-de-telecomunicacoes-anatel Muita gente já passou por problemas com as operadoras de telefonia e internet e sabe que não é fácil lidar com esses prestadores de serviços. A rápida expansão não acompanhou um avanço na qualidade dos serviços prestados e o atendimento feito de forma precária pelo setor é alvo de reclamações de milhares de consumidores. Então, como reclamar administrativamente no órgão certo ? ANATEL. É a ANATEL que supervisiona o serviço das operadoras de telefonia e internet no Brasil e ela tem uma ouvidoria para os consumidores, que tiverem seus direitos lesados, formalizarem suas reclamações contra esses fornecedores. Anatel: como reclamar contra as operadoras de telefonia/internet O site da Anatel é bem explicativo É importante que o consumidor, antes de reclamar na ANATEL, formalize a representação de seu caso perante a operadora de telefonia e internet e pegue o número do protocolo. A ANATEL orienta que o consumidor anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer. Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel. O sistema de reclamações da ANATEL é de fácil preenchimento. Ao registrar uma reclamação na Anatel, tenha em mãos o número de protocolo da operadora. Lembre-se de anotar e guardar o número de registro que lhe será fornecido pela Anatel. Como preencher a reclamação. Seja objetivo ! Atente-se aos fatos concretos do seu problema. Informe o que ocorreu e que direito foi lesado. Não utilize adjetivos e não use xingamentos (podem configurar crimes contra a honra) Você terá facilidade no preenchimento do formulário. Fique atento ao escolher as opções apresentadas. Mantenha-se dentro do seu limite do direito de reclamar. Não abuse do seu direito. Você pode “reabrir” a reclamação, caso a resposta da operadora não seja a realista para o seu caso. LINK DA OUVIDORIA DA ANATEL: http://www.ouvidorias.gov.br/cidadao/lista-de-ouvidorias/agencias_reguladoras/agencia-nacional-de-telecomunicacoes-anatel Sobre o coordenador: Lélio Braga Calhau é Promotor de Justiça de defesa do consumidor do Ministério Público de Minas Gerais. Foi advogado de 1996-2001. Trabalhou no Banco do Brasil de 1986-1996. Graduado em Psicologia pela UNIVALE. Mestre em Direito do Estado e Cidadania pela UFG-RJ. Palestrante e professor de Direito do Consumidor. Coordenador do programa “Educação Financeira para Todos”. Sobre a Educação Financeira para Todos: http://www.educacaofinanceiraparatodos.com O programa "Educação Financeira Para Todos" promove conteúdo gratuito sobre planejamento financeiro e direito do consumidor. Sua missão é conscientizar os consumidores brasileiros através de artigos, cases, vídeos e reflexões sobre gastos sem planejamento, para que se empoderem em seus direitos e possam crescer sem depender de terceiros. Educação Financeira para Todos: o melhor amigo do consumidor.