Satisfação garantida - Tony Hsieh (Microbook)

Notas do episódio

Compre o livro pelo link e ajude o crescimento do podcast: Inscreva-se no nosso Canal com podcasts exclusivos: https://cutt.ly/RnD8qJc E-mail: contatoelitemicrobook@gmail.com O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema “o cliente em primeiro lugar” é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente.