EJ#13: Thaís Falabella (Banco Inter) - Como melhorar a experiência do cliente através do design

Notas do episódio

O que as áreas do Direito e do Design têm a ver? Bom, se o Direito abrange a prestação de alguns tipos de serviços, e se o Design possui uma linha de pesquisa voltada especificamente para o design de serviços, dá pra concluir que as áreas têm muita relação. As ferramentas do design de serviços podem transformar a experiência de usuários de serviços - incluindo, é claro, os serviços jurídicos. Você já deve ter ouvido falar de termos como UX, Visual Law e Legal Design. São alguns dos nomes utilizados para a utilização de instrumentos do design no mundo jurídico. Para explicar a fundo sobre os processos envolvidos no design de serviços e como esse ramo conversa com o direito, convidamos Thaís Falabella para um bate-papo conosco no próximo episódio que irá ao ar. Thaís é formada em Design de Produto e mestre em Design, Inovação e Sustentabilidade, ambos pela UEMG. Atualmente é UX Lead no Inter, trabalha também como professora de pós-graduação no IBMEC e na PUC-Minas e é Líder Local do IxDA. Foi UX e Research Lead na Sympla, corresponsável pela implementação e liderança do Setor de Experiência do Usuário (UX) na PUC-Minas Virtual, mentora de design de negócios na Mooca, trabalhou como Agente Local de Inovação no SEBRAE e Community Leader do InovAtiva Brasil. ---------- Thaís Falabella - Instagram / LinkedIn Palestra: O que é Design de Serviços e como ele se relaciona com UX? (YouTube) Curso sobre Design Thinking e Inovação (PUC-Minas) Curso Skill “UX” Livro "This is service design thinking" Livro "Design Thinking" IXDABHZ - Coletivo de UX Siga-nos em nossas redes sociais: Instagram: @entropiajuridica LinkedIn: Entropia Jurídica LinkedIn Diogo: Diogo Kastrup Richter / @the.ogo LinkedIn Murilo: Murilo Alves Brandão Quadros / @muribrandao Dúvidas, sugestões ou reclamações? Fale com a gente! entropia.jur@gmail.com